外卖进小区“最终100米”能否合规又合情？

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连日来，闵行区某小区物业管理处担任人蔡先生有点焦虑，接到的居民来电简直指向同一种不满——“堂食都敞开了，餐饮外卖为何还不能送上门？”

本市这两天接连高温，快递特别是餐饮外卖在小区大门外的货架上放置半小时，简直等同于“蒸烤”，很简单蜕变……蔡先生彻底了解居民们的心情，但街镇没有清晰指令，居委会不敢“拍胸脯”，作为物业他也难擅自作主答应外卖送上门。

当下，快递和外卖终究能否送货进小区？昨日，记者看望沪上多个小区，发现蔡先生的困境并非个例。逐渐康复如常的当下，关于快递员、外卖骑手能否进入小区配送，街镇、社区各有手势。那些只答应物品、食物放在门口的小区，丢件、人员集合等状况时有产生；特别跟着气候转热，外卖在户外的“保质期”大为缩短，这些都成为居民不满心情的因由。

一面是人们期盼的如常，一面是常态化疫情防控下的规则，如安在两者间获得平衡？如安在如常回归的过程中，统筹考虑并妥善解决大众的点滴不满？这或许需求各方自动跨前一步，更检测着底层管理“最终一公里”的精细化与人性化。

没有清晰答应，只能“担着”诉苦

昨日上午，家住闵行区七宝镇的尹艾娟阿姨经过网络点选外卖，配送时刻选在了黄昏，由于快递和外卖不能进小区，居民们也就达到“一致”：尽量到日头不晒的时分下楼去拿。

这样的“一致”也很无法。“气候热起来了，越来越多居民向咱们反映快递、外卖不能送到家的问题。”居委会王主任这样说。

由于没有得到清晰答应，不少居民区班子和物业有必要兜住咱们的诉苦。

蔡先生说曾多次上报该问题，但得到这样的答复：“相关部分强制规则食物性外卖不能送上门，外卖员跑的当地多，有安全隐患。”他说，“我特别能了解居民，但他们来诉苦乃至叱骂，只好担着。现在咱们能做的也只能是呼吁咱们赶快下楼来取。”

类似的压力，也写在普陀区宜川大街某小区保安队马队长的脸上。快递、外卖进不了小区，“居民时有丢件产生，咱们天天挨骂”。为了削减丢件，保安队充任起了转送员，把没有及时取走的快递放到小区各楼栋大厅置物架上。

融通做法，让大件和鲜奶先上门

“怎么办”是一道考题，考的是底层管理者对防控要求和民意的分身。

采访中，记者也发现，有那么一些底层管理者，在恪守规则的一起，也想出了融通的办法。

比方，宜川大街某小区相关担任人在详细履行过程中发明了必定的灵活性。针对大件物品，她表明答应居民跟保安提早通气，在快递员的场所码经过核验的前提下，配送上门。此外，小区确保了鲜奶配送上门的服务，“一方面咱们对送奶师傅比较了解，另一方面鲜奶的确无法在户外日头下寄存”。

通融，意味着人性化的操作，是有限条件下对民意的部分满足。

记者发现，不少小区也采用了类似办法，对了解的大公司配送员，在场所码经过核验的前提下，通行上予以必定程度放宽。

长宁区延安西路华敏世纪广场小区，采用了部分敞开的方法。门口的快递缓存区被保存，长时间定点配送该小区的快递人员在挂号并出示72小时内核酸阴性证明后，即可送入小区楼道。至于外卖及生鲜食物，配送员需及时联络居民，避免高温腐坏食物。物业人员介绍：“针对丢件或错拿，缓存区增设了视频收集设备，以期起到震撼效果。”

也有不少小区担任人告知记者，小区现在赞同京东、顺丰、圆通等公司的快递员上门送货，“这几个快递员常年在点位派送，都是熟面孔，咱们相对更定心一点”。

着重无触摸配送，保证安全

关于外卖上门，街镇、社区的手势不同，但保证居民的安满是咱们的中心诉求。在那些测验康复快递正常入楼投递的小区，记者发现“掌门人”特别着重“无触摸”。

徐汇区徐家汇大街海螺花园小区有500多户居民，均匀每天快递量为800件左右。盛夏高温，居民出门削减，快递量猛增。物业考虑到人手不行和包裹保质期等要素，“咱们小区答应快递、外卖小哥送货上门，除扫码、测温等必备程序外，还要求他们进行‘无触摸投递’，尽最大或许削减人员的交集。”海螺花园物业詹司理告知记者。

怎么完成无触摸？顺丰快递小哥周师傅打了个样——到了客户家门口，他把包裹放下，敲三下门，并喊一声“有快递”，然后回身脱离。

不过，在记者看望的小区中，大都对“最终100米”仍保有慎重情绪，有的答应快递进入楼栋大堂或寄存丰巢柜。

昨日黄昏，宜川大街某小区块长韦女士在小区业主群里发了一条信息：“明起配送员将外卖、快递投进至各自楼栋大厅或小区丰巢柜。为稳固防疫效果，要求快递或外卖人员少进电梯。若实有特别需求，请居民自行与快递员联络对接。”

作者：苏展

修改：钱亦琛

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